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7 November 2017

Die Bedeutung der technischen Unterstützung im Rahmen des CEA-Kundendienstes

In jedem Unternehmen ist der technische Kundendienst ein nicht zu unterschätzender Aspekt des gesamten Kundenerlebnisses, insbesondere im Bereich des Kundendienstes.

Da CEA ein Unternehmen ist, das sich der Kundenbetreuung auf höchstem Niveau verschrieben hat, ist es nicht verwunderlich, dass der technische Kundendienst eine zentrale Rolle in ihrem After-Sales-Protokoll spielt. Heute werden wir ein wenig darüber sprechen, was das eigentlich ist und warum es eine so wichtige Rolle in der After-Sales-Erfahrung eines Kunden spielt.

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Was ist technische Unterstützung?

Einfach ausgedrückt, geht es um Beratung, Unterstützung und Schulung in Bezug auf die Installation, den Betrieb und die Wartung von Geräten. Sie kann viele Formen annehmen, von der Weitergabe von Informationen und Fachwissen bis hin zum Angebot von Schulungs- und Beratungsdiensten, die die wichtigsten Fähigkeiten vermitteln.

Was ist After-Sales?

After-Sales ist eine Dienstleistung, die nach dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen erbracht wird. Er umfasst eine breite Palette von Dienstleistungen, die sich an alle Arten von Verbrauchern richten, aber das Hauptziel besteht darin, den Kunden bei der richtigen Verwendung des gekauften Produkts zu unterstützen. Dies ist sowohl für das Unternehmen als auch für den Verbraucher äußerst vorteilhaft, da dem Kunden nicht nur Hilfe angeboten wird und er alle Unterstützung erhält, die er für die Bedienung seines Geräts benötigt, sondern das Unternehmen auch Wiederholungskunden generiert, die Markentreue seiner Kunden entwickelt und deren maximale Zufriedenheit sicherstellt, da es für seinen Qualitätsservice bekannt wird.

Nachdem wir nun die allgemeinen Definitionen für diese beiden Begriffe kennen, lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, warum die technische Unterstützung für CEA im Hinblick auf den Kundendienst so wichtig ist.

Er ist Teil der Marke und des Images

Die technische Unterstützung der Kunden war schon immer ein zentrales Anliegen von CEA. So kann das Unternehmen sicherstellen, dass alle seine Maschinen und alle Teile, die von den Kunden gekauft werden, korrekt und effizient funktionieren, egal wo sie installiert sind.

Es ist eine Gelegenheit, Kunden zu unterstützen

Schweißmaschinen sind eine ziemlich heikle Angelegenheit, und es gibt einen deutlichen Mangel an qualifizierten, sachkundigen Fachleuten, die Informationen zu diesem Thema anbieten können. Deshalb handelt es sich um eine Branche, die mit zunehmender Komplexität mit großer Sorgfalt geführt werden muss . Hier kommt die technische Unterstützung ins Spiel. Sie bietet den Kunden die Möglichkeit, die Unterstützung und Hilfe zu erhalten, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Sie verschafft CEA einen Wettbewerbsvorteil

Die technische Unterstützung hat wirklich dazu beigetragen, CEA fest in seiner Position als eines der Spitzenunternehmen der Branche zu verankern. Sie ist unübertroffen und verschafft ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil. Das richtige Maß an Sorgfalt und Aufmerksamkeit für die Kunden ist das, was ein Unternehmen von der Masse abhebt und ihm einen Spitzenplatz in seinem Bereich verschafft.

Es erhöht die Kunden- und Markentreue

Wenn Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, sehr viel größer, und ein großer Teil des ausgezeichneten Kundenservice besteht aus dem Kundendienst. Es ist schön und gut, während des Kaufprozesses einen ausgezeichneten Service zu bieten, aber dieser endet nicht einfach, wenn die Maschine das Werk verlässt. Er muss auch während des Installationsprozesses und darüber hinaus fortgesetzt werden, bis der Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist.

Das schafft zufriedene Kunden

Wenn Kunden während des gesamten Kaufprozesses unterstützt und betreut werden, sind sie immer zufriedener. Das ist eine allgemein bekannte Tatsache. Es ist nicht zu unterschätzen, wie wichtig es ist, zu wissen, dass in jeder Phase des Prozesses jemand da ist, der Ihnen alle Unterstützung bietet, die Sie brauchen könnten, und Ihnen bei allen Fragen und Problemen hilft.

Das sind also die Hauptgründe, warum die technische Unterstützung beim CEA-Kundendienst so wichtig ist. Es ist ziemlich offensichtlich, warum es nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für die Kunden von Vorteil ist, dass CEA technische Unterstützung anbietet. Vielleicht trifft es ihr Slogan 'welding together' am besten. Sie unterstützen Sie bei jedem Schritt, vom Kauf bis zur Installation und darüber hinaus. Das ist Kundenbetreuung!

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