El enfoque centrado en el cliente en cada proyecto de soldadura de CEA
CEA es conocida desde hace tiempo como una de las mejores empresas del mundo de la soldadura por su servicio al cliente. Con cada proyecto de soldadura emprendido por CEA, queda aún más claro que la satisfacción del cliente es fundamental para toda su filosofía. Así pues, echemos un vistazo a este enfoque centrado en el cliente y a cómo CEA consigue satisfacer a su base de clientes.
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Adoptan la innovación
Con una amplia gama de productos, que va más allá de lo que ofrecen otras empresas del sector, CEA welding no sólo evoluciona constantemente en términos de innovaciones tecnológicas, sino también en términos de investigación y desarrollo. Gracias a sus excelentes características de soldadura, su fiabilidad, su diseño vanguardista y su estricto cumplimiento de las normas y directrices internacionales, se han situado en la senda del éxito, obteniendo el reconocimiento de la crítica y atrayendo a un amplio público consumidor.
Garantizar meticulosos procedimientos de producto
Con su enfoque innovador en el diseño de productos, no es de extrañar que sus meticulosos procedimientos de producto les hayan situado un paso por delante de la competencia y hayan seguido reforzando su actitud centrada en el cliente. Los estrictos controles que se establecen para cada paso del proceso de fabricación, desde la recepción de los materiales entrantes hasta los estrictos controles de calidad informatizados finales del producto acabado, garantizan que cada producto que sale del almacén sea del más alto nivel posible y que satisfaga plenamente los criterios de Calidad Total. Este cuidado y atención al detalle han asegurado a CEA el prestigioso estatus de empresa certificada ISO9001, certificación que obtuvo a principios de 1994.
Las personas hacen CEA
Ahora, el mayor activo que ofrece CEA welding es su gente. El fuerte espíritu de equipo que se ha desarrollado en el seno de la empresa es fácil de detectar en todos los niveles de la organización, como sólo lo subraya la repetición del lema "Soldar juntos". Esta filosofía refleja el compromiso cada vez mayor de CEA de establecer una relación sólida y duradera con todos sus distribuidores y usuarios de sus productos. Con CEA, existe una unidad distinta a las demás que hace que todos los clientes tengan la certeza de que, una vez finalizado el pago de la máquina de soldar, no nos abandonarán. ¡Nos seguirán apoyando!
Prestadores de un servicio de máxima calidad
El nivel de servicio que adquirirá al comprar una máquina de soldar CEA hace que merezca la pena comprar estas máquinas. Los centros de servicio están llenos de personas altamente cualificadas, equipadas con todas las respuestas. Estos centros están constantemente actualizados mediante una meticulosa red de comunicación en línea. Esto garantiza una intervención posventa rápida y eficaz con el objetivo principal de resolver inmediatamente cualquier problema y proporcionar a cada usuario el mejor servicio posible. El servicio de atención al cliente es clave a la hora de adquirir una máquina de soldar, debe asegurarse de contar con una empresa de confianza a la que acudir en caso de que surjan incidencias o problemas con su maquinaria.
Cuidado de los clientes y del medio ambiente
El cuidado del medio ambiente se ha convertido en un aspecto importante de la filosofía de CEA, como demuestran sus procesos de fabricación. Los procesos de fabricación se centran en fuentes de energía con tecnología inverter de última generación que mejoran la eficiencia de sus componentes de potencia. La realización de actividades que consumen menos energía y la aplicación de normas "verdes" medioambientales han garantizado la posibilidad de reciclar y reutilizar. Esto no ha hecho sino reforzar el enfoque centrado en el cliente, ya que CEA se preocupa por él y por el medio ambiente.
Ofrecer asistencia técnica posventa
En pocas palabras, la asistencia técnica consiste en proporcionar asesoramiento, ayuda y formación en relación con la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento de los equipos. Puede adoptar muchas formas, desde compartir información y conocimientos hasta ofrecer servicios de formación y consultoría que enseñen las habilidades más importantes. La posventa, por su parte, es un servicio que se presta después de la venta de mercancías o servicios. Abarca una amplia gama de servicios que se dirigen a todo tipo de consumidores, pero el objetivo central es ayudar a los clientes a utilizar correctamente el producto que han comprado. Para CEA, la posventa ha seguido siendo un elemento crucial de la imagen de la empresa desde su nacimiento a través de la asistencia técnica. Ofrecer asistencia técnica a sus clientes siempre ha sido un objetivo central de CEA. Les permite garantizar que todas las máquinas y piezas que adquieren los consumidores y que llevan el logotipo de CEA funcionan correcta y eficazmente, independientemente de dónde estén instaladas.
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